Notre métier

Société de Conseil en Data et Marketing Relationnel, nous mettons nos compétences aiguisées au service de vos équipes, pour améliorer et pérenniser votre relation client.
De l’audit au conseil, jusqu’à la mise en œuvre d’actions et de solutions efficaces,
nos experts construisent avec vous un marketing relationnel performant.
Vos clients veulent être considérés et vivre une relation unique avec votre marque.
Sortez de l’ère Pogo, d’une communication de masse, déstructurée, parfois improvisée…
et adoptez la mélodie du Tango, du marketing personnalisé, cadencé et fluide.

Notre approche

Convaincus qu’une relation durable passe avant tout par une connaissance fine de vos clients, nous partons de l’analyse pragmatique de vos datas. Enrichissement, ciblage précis, personnalisation, automatisation, vous entrez dans une relation de qualité et de confiance avec vos clients et gagnez en compétitivité.
Cette approche est renforcée par notre démarche collaborative, de co-construction avec vos équipes. L’association de notre regard expert, de la compréhension de vos enjeux et de votre connaissance métier unique garantit la définition d’une stratégie et d’un plan d’actions performants.

Nos expertises

Connaissance Client

Fondamentale dans la structuration de tactiques relationnelles personnalisées, nous vous aidons à optimiser l’utilisation de vos datas :

  • Ecouter vos clients pour les comprendre et connaitre leurs attentes
  • Collecter et enrichir dans une base unique vos données multi-sources
  • Qualifier et assurer leur conformité (CNIL, GDPR)
  • Consolider ces informations et définir un référentiel client unique (RCU)
  • Structurer et segmenter très finement pour une communication ciblée
  • Suivre et piloter vos KPIs datas de façon simple et accessible
  • Activer les datas les plus pertinentes pour optimiser vos campagnes

Marketing relationnel

Nos équipes vous guident dans la mise en œuvre d’actions 1to1 pour créer une relation de confiance, de proximité et fluide. Captez des prospects de qualité et fidélisez vos clients dans la durée :

  • Adapter les canaux de communication en fonction de la cible et de l’objectif
  • Adresser des messages aux contenus personnalisés pour répondre aux attentes de vos clients
  • Automatiser vos campagnes pour gagner en productivité
  • Maîtriser la pression marketing
  • Avoir une prise de parole continue et cohérente en cross canal
  • Qualifier vos leads pour gagner en efficacité commerciale
  • Structurer un programme de fidélisation simple et performant

Conversationnel

Facilitez les échanges entre votre entreprise et vos clients, et entrez en conversation avec eux jusqu’à les engager en faveur de votre marque :

  • Adapter la nature des points de contact aux préférences de communication de chaque client
  • Optimiser les réponses de votre Service Client en déployant des solutions automatiques (IA)
  • Concentrer vos équipes Service Client sur le conseil à valeur ajoutée pour gagner en satisfaction client
  • Démultiplier les points de contacts pour apporter une expérience fluide
  • Capitaliser sur la force de la recommandation et déployer des programmes ambassadeurs pour engager durablement vos clients

Nos services

Des services complémentaires à la carte !

Conseil

Conseil

Audit connaissance clients, dispositifs de marketing multicanal et relation client, benchmark stratégies relationnelles et parcours clients
Diagnostic qualité et conformité des bases, performance de campagnes et pression marketing
Modélisation du parcours de vos clients, de votre référentiel client unique (RCU), buyer persona
Stratégie multicanal et recommandations d’actions personnalisées de marketing relationnel et conversationnel
Aide au choix de solutions et outils technologiques adaptés à vos besoins
Formation et accompagnement au changement

Mise en oeuvre

Mise en oeuvre

Optimisation de vos données clients : traitement, qualification, mise en conformité
Segmentation, scoring, ciblage comportemental
Scénarisation et déploiement de tactiques de conquête et fidélisation
Stratégie de contenus
Mesure et analyse de la performance et pilotage

Outils

Outils

• Data Management Platform (DMP/CDP) • Plateforme communication multicanal email, SMS, SMS enrichi, vocal, courrier, fax • Solution de Marketing Automation • Plateforme de personnalisation marketing dédiée aux réseaux • Télémarketing • Bots conversationnels : text messaging ou voice (Intelligence Artificielle)

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Data Management Platforms

Une équipe d'experts animée par des valeurs impliquantes,
éprouvée aux tactiques relationnelles
et attachée à la satisfaction de ses clients !

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Magali

MagaliDirectrice Générale

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Rachel

RachelConsultante Marketing Relationnel

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Fabrice

FabriceDirecteur de Clientèle

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Jerome

JérômeDirecteur de Clientèle

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Christine

ChristineConsultante Marketing Relationnel

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Anne-Sophie

Anne-SophieChargée de Relation Client

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Philippe

PhilippeDirecteur Associé

Nos valeurs

Pragmatisme

Compréhension de vos enjeux et immersion dans votre environnement pour vous apporter un regard neuf et des tactiques ajustées et pertinentes

Collaboratif

Echanges continus avec vos équipes pour conjuguer notre expertise avec vos connaissances métier et co-construire VOTRE relation client unique

Agilité

Equipe dédiée, proche et disponible pour être réactif et opportuniste dans l’optimisation et la réalisation de vos projets.

Positivité

Recherche continue de solutions pour vous offrir une relation de partenariat agréable, fluide avec une véritable envie de réussir ensemble

Les chiffres

826 clients
25 ans d'expérience
40 secteurs
d'activité
servis
3 bureaux Nantes-Paris-Lyon

Clients

Ils sont entrés dans la danse, et vous ?

Harmonie Mutuelle - Pogotango

Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, 1ère mutuelle santé de France, souhaitait une analyse de la performance de ses campagnes d’e-mailings...

Avec 4,3 millions de personnes protégées, 58 000 entreprises adhérentes et plus de 4900 collaborateurs, Harmonie Mutuelle, 1ère mutuelle santé de France, propose également des offres et services performants en Prévention et en Prévoyance.

Besoin :

Harmonie Mutuelle souhaitait une analyse de la performance de ses campagnes d’e-mailings.

Objectif final :

Les équipes Marketing avaient comme objectif final de confronter l’analyse des e-mailings aux performances réelles des campagnes.

Réponse apportée par Pogotango

En réponse à ce besoin, nous avons proposé aux équipes Marketing d’Harmonie Mutuelle, la réalisation de 2 types d’audit pour leurs campagnes emailings :

  • Audit lié à la performance avec analyse des objets, des expéditeurs, de la date d’envoi du message, du format HTML
  • Audit des contenus avec une analyse d’une trentaine de campagnes différentes. Cet audit intégrait une revue des visuels, des textes, des boutons d’action, des couleurs et de la mise en forme globale de l’emailing.

Une question nous servait de fil rouge pour cette analyse : les emailings répondent-ils à l’objectif de la campagne ?

Résultats obtenus

Cette analyse poussée des campagnes emailings existantes a permis aux équipes Marketing d’Harmonie Mutuelle de mieux adapter les contenus de leurs e-mailings à chaque cible, d’améliorer leurs gabarits.

Notre objectif était également de faciliter la prise de recul pour les équipes opérationnelles.

 

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promodis

Promodis

Promodis, coopérative fédérant plus de 150 sociétaires/distributeurs, est le premier réseau européen de distribution de matériels et pièces agricoles avec 410 points de vente en Europe...

Promodis, coopérative fédérant plus de 150 sociétaires/distributeurs, est le premier réseau européen de distribution de matériels et pièces agricoles avec 410 points de vente en Europe.

Besoin

Le groupe Promodis souhaitait proposer à ses sociétaires (concessionnaires de matériels agricole) et distributeurs une solution simple de communication multicanal pour leur permettre de gérer en toute autonomie leurs campagnes email et SMS.
Les besoins sont multiples : relance suite à l’envoi d’une invitation papier, annonce journée portes ouvertes, promotions produits, déstockage, notifications ou alertes…

Réponse apportée par Pogotango

Mise à disposition du département marketing Promodis ainsi qu’aux sociétaires / distributeurs d’une plateforme multicanal unique pour la diffusion de messages email, SMS, fax, vocal, courrier.

Résultats obtenus

La société Jarny, sociétaire Promodis, utilise régulièrement le média SMS en complément d’un envoi courrier ou d’une campagne email.

« Sur notre campagne printemps 2016 qui présentait les offres en cours nous avons mesuré une augmentation des ventes de 20% sur les produits en promotion avec l’envoi d’un simple SMS ! » précise Valerie Garry de l’entreprise Jarny.

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Conseil Marketing Relationnel

Secteur Automobile

Nous avons accompagné une entreprise du secteur automobile dans la mise en place d’une stratégie de marketing automation...

Secteur automobile

Nous avons accompagné une entreprise du secteur automobile dans la mise en place d’une stratégie
de marketing automation.

Besoins

4 besoins principaux :

  • Offrir une meilleure expérience clients
  • Diminuer le taux d’attrition le plus tôt possible dans le parcours clients
  • Récompenser les meilleurs clients

Et un objectif final :

Apporter des leads qualifiés aux équipes commerciales pour accélérer les ventes.

Réponse apportée par Pogotango

Pour répondre à cet objectif commercial ambitieux nous avons préconisé au client la mise en place
d’une stratégie Emailing de marketing automation. Voici les étapes sur lesquels nous avons
collaboré :

  • Structuration des Base de données
  • Structuration du contenu emailings
  • Audit du parcours client en complète immersion
  • Création de personas
  • Ecriture de scenarii de marketing automation

Tout au long de la mission, nous avons travaillé en totale collaboration avec le service commercial et
les équipes marketing chez le client pour pouvoir nous appuyer sur la connaissance métier et terrain
des collaborateurs. Ce travail en co-construction nous a permis de créer des contenus en phase avec
les besoins et attentes de leurs cibles et d’optimiser ainsi l’efficacité de la stratégie emailing.

Résultats attendus

Leurs équipes prévoient de mettre en place très prochainement cette stratégie de marketing
automation. Ils se donnent 6 mois après le lancement du projet pour voir augmenter
significativement le nombre d’appels à forte valeur ajoutée pour les équipes commerciales.

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Echangeons, partageons pour donner le tempo de votre relation client !

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