Concevoir un bon tableau de bord pour mieux développer vos ventes et votre satisfaction client

Qu’est-ce qu’un tableau de bord  ?

Un tableau de bord est un outil qui permet de : 

1. Transformer des données brutes en informations lisibles et exploitables
2. Visualiser rapidement des données chiffrées
3. Faciliter la compréhension des données
4. Aider à la prise de décision

Définir les objectifs du tableau de bord

Commencez par définir les objectifs du tableau de bord. Il doit répondre à des questions précises et concrètes.

Par exemple, un tableau de bord orienté ventes peut permettre de suivre : 

• Le volume de visites de votre site Internet ou le nombre nouveaux prospects
• Le nombre de ventes réalisées
• Le panier moyen et son évolution
• La ventilation des ventes par canal et par département
• …

Un tableau de bord peut aussi permettre de suivre la satisfaction client, en mettant en avant : 

• La note NPS moyenne
• La note moyenne par établissement
• La répartition des avis selon la note et le canal

La direction marketing s’intéressera par exemple aux performances : 

• Des newsletters : taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement.
• Du SEO/SEA : nombre de visites sur votre site (trafic direct vs payant), taux de conversion, etc.
• Des réseaux sociaux : nombre d’abonnés par réseau, nombre de réactions, etc.

Dans tous les cas, on peut comparer un chiffre avec des données précédentes, par exemple : le mois précédent, ou le même mois de l’année précédente. Cela permet de mesurer la bonne évolution des résultats et/ou des nécessités d’actions en cas de baisse par exemple.

Identifier les utilisateurs

Un tableau de bord doit être adapté à son utilisateur. Il sera conçu différemment s’il s’adresse à un dirigeant, un responsable marketing ou un opérationnel.

Le niveau de détail et le vocabulaire employé doivent être ajustés en fonction du lecteur afin de garantir une bonne compréhension.

Choisir les bons KPI

Les indicateurs clés de performance (KPI) jouent un rôle central dans un tableau de bord. Ils doivent être :

• Pertinents : directement liés aux objectifs définis,
• Mesurables : sur des données fiables,
• Limités : privilégier la qualité des indicateurs plutôt que la quantité.

Concevoir un tableau de bord simple et lisible

La mise en forme du tableau de bord est aussi importante que son contenu. Une bonne présentation permet une compréhension rapide.

Il est recommandé de :

• hiérarchiser l’information en mettant en avant les données les plus importantes,
• choisir des graphiques adaptés aux informations présentées (tableaux, courbes, diagrammes, etc.),
• utiliser des couleurs cohérentes : par exemple le vert pour les indicateurs positifs et le rouge pour les indicateurs négatifs, afin de faire ressortir rapidement les alertes. 

Assurer la mise à jour des données

Un tableau de bord doit s’appuyer sur des données régulièrement mises à jour. La fréquence d’actualisation (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) dépend des besoins et des usages.

Les données peuvent être figées à des dates précises ou filtrables afin de faciliter les analyses comparatives.

Faire évoluer le tableau de bord

Un tableau de bord ne doit pas être figé dans le temps. Il doit pouvoir évoluer en fonction des objectifs, des priorités et des usages. Les indicateurs peuvent être ajustés ou simplifiés afin de rester pertinents et utiles. Il doit permettre de valider les résultats associés aux actions priorisées. 

Automatiser sa production

Dès que vos indicateurs seront stabilisés vous pourrez étudier la génération automatique de votre tableau de bord et y associer une notification automatique des destinataires et le tout à la périodicité souhaitée. Le gain de productivité peut ici s’avérer important. Exemple : un CRM bien utilisé permet une alimentation automatique du suivi des ventes et du reporting associé ce qui fait gagner un temps important aux équipes.