Quelle était la problématique de départ ?

La Ferme aux crocodiles avait besoin de consolider ses données provenant de différentes sources (billetterie : E-shop et données issues du guichet en boutique ) afin de disposer de tableaux de bords pertinents. Ces tableaux de bord synthétiques lui permettent une remontée centralisée de ses indicateurs clés et l'optimisation de ses actions marketing.

Quel est le dispositif proposé et mis en place ?

L’objectif était donc de mettre en place des tableaux de bord pour avoir une vision globale de la connaissance client, analyser les comportements et suivre la conversion afin de mieux piloter les actions marketing de notoriété et de conversion.Voici la méthode en quatre étapes :

1 - Définir les KPIs clés

Nous avons commencé par identifier les indicateurs essentiels selon 3 critères : 

• les données connaissance clients :  qui sont mes clients, quels profils, provenance géographique, répartition contact non visiteurs Vs contact visiteur au total, nombre moyen de personnes dans le dossier d'achat, visitorat mensuel par segment et par canal d’achat, contactabilité email et mobile, satisfaction client (NPS)
• les données comportementale /performances campagnes email : mesure de l'engagement par le taux d’ouverture d’emails, taux de clics, optin et désabonnement
• les données conversions/transactions : taux de conversion des campagnes marketing, nombre de visiteurs ce mois-ci, nombre de ventes ce mois-ci, répartion ventes par produits et par département et pays, panier moyen par département et par pays, taux de réachat et fidélisation, revenu du mois (achat), nombre d'abonnement annuel au parc, délai moyen en jour entre  vente et visite…

2 - Centraliser les données

Intégrez les données online de réservations en ligne sur l’eshop et offline (billetterie sur site, achats en boutique, enquêtes de satisfaction) dans une plateforme CRM marketing unique. L’utilisation d’un Customer Data Platform (CDP) et la mise en place d’API avec les outils de billetterie ont facilité cette unification.

3 - Concevoir des tableaux de bord dynamiques

Nous avons développé des tableaux de bord sur mesure pour visualiser les données afin qu’ils s’intègrent au mieux dans les outils de reporting de notre client La Ferme aux Crocodiles.

 

4 - Analyser et itérer

Ensuite, la mise en place de revues régulières permet d’ajuster les stratégies en fonction des analyses et données recueillies. Par exemple, si un faible taux de conversion en ligne est observé, on peut tester des offres ciblées ou optimiser l’expérience de réservation.

Des tableaux de bord bien structurés permettent ainsi d’aligner les équipes marketing, commerciales et opérationnelles sur des objectifs communs, tout en enrichissant la relation client.

Quels sont les bénéfices de ce projet ?

• des tableaux de bord de pilotage marketing synthétiques
• des tableaux de bord automatisés pour gagner un temps
• des données centralisées avec une segmentation adaptée
• une qualification renforcée de la base et de sa conformité avec le RGPD
• une gestion autonome, par les visiteurs, de leurs préférences

Quels sont les enseignements ?

• Une base de données centralisée permettant des activations marketing très ciblées (profils, comportements, historique d'achat...).
• Un outil unique pour visualiser les statistiques simplifie et accélère la production des rapports marketing.
• L'outil devient un support essentiel pour suivre les tendances d'achat, la fréquentation des visiteurs et leur évolution.
• Toutes ces données (tendances, fréquentation, évolution) sont essentielles pour bâtir des stratégies et construire des scénarios marketing pertinents.