HCT - Informations sur le service

Objet du service



Le service HCT (Helium Connect Tracking) est utilisé pour :
  • mesurer l’audience d’un site web
  • proposer des expériences de navigation personnalisées
Pour cela, le service :
  • enregistre la navigation des internautes (pages vues, actions effectuées…)
  • s'il est utilisé conjointement à un CRM, il s'efforce de rattacher des sessions de navigation à des fiches contacts dans le CRM - le rattachement est déduit par exemple d'une ancienne session de navigation sur le même navigateur, pour lequel l'internaute était connu, ou d'une action explicite, par exemple une connexion au compte utilisateur, un formulaire rempli...
Ce service fonctionne selon deux modes, selon le choix effectué par l’internaute via la barre de gestion des préférences de cookies :
  • le service n’est pas autorisé par l’internaute : application d’un mode anonyme, qui ne stocke aucune donnée personnelle - au choix du site web qui exploite le service, les données de navigation anonymes peuvent néanmoins être remontées. Il s'agit dans ce cas de l'équivalent d'un web analytics respectueux du RGPD
  • le service est autorisé par l’internaute : les données personnelles disponibles sont exploitées pour regrouper des sessions de navigation réalisées à des moments différents (par exemple à quelques jours d’intervalle), rattacher les sessions à la fiche contact du CRM de la marque cliente. Dans ce cadre, les informations (par exemple les dates de visite, les produits consultés ou mis dans un panier…) sont utilisées pour améliorer la manière dont la marque communique avec ses internautes.
Lorsqu'il stocke des données à caractère personnel, le service HCT crypte les chiffres afin de les rendre inexploitables directement. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de recoupement d'informations. Elles peuvent néanmoins être transmises si HCT est relié au CRM de la marque, auquel cas le cadre de leur utilisation dépend directement de la politique sur les données personnelles du site web exploitant le service.


Périmètre d’exploitation des informations stockées



Le périmètre d’exploitation est déterminé par le site web utilisant le service - il se conforme donc aux descriptions figurant dans les conditions générales d’utilisation de l’exploitant du site ou dans les mentions relatives à l’usage des données personnelles. C’est en particulier ce périmètre qui fait foi lorsque les données sont utilisées pour compléter la fiche d’un contact dans un CRM.

En l’absence de mention spécifique de la marque, les paramètres / modes de fonctionnement suivants sont appliqués pour le service HCT :

1/ Nature des données personnelles pouvant être stockées :
Nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse, adresse IP de navigation, caractéristiques du navigateur web utilisé, numéro de client

2/ Durée de conservation des données  par le service HCT :
  • les données de navigation (pages vues...) sont conservées 3 mois
  • les données personnelles (chiffrées) récoltées sont conservées 36 mois
3/ Lieu de stockage :
Les données sont conservées exclusivement dans des centres de données localisés en France.


Éditeur du service



Le service est développé et exploité pour le compte des clients utilisateurs par la société Net Hélium SAS – consulter les mentions légales